Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Beschwerden am 24.06.2014

Unterschiedliche Typen von Mitarbeitern
und Kunden erfordern komplexe kommunikative
Kompetenzen von einer modernen Führungskraft. Es gilt,
flexibel in seinen jeweiligen Rollen zu agieren und Mitarbeiter
sowie Kunden gleichermaßen zu binden. Dabei soll
die Führungskraft selbst ausgeglichen bleiben, auch in
schwierigen Situationen und mit schwierigen Gesprächspartnern.


Ihr Nutzen: Sie lernen das Werkzeug Sprache, das Sie
täglich nutzen, völlig neu kennen. Auf diese Weise können
Sie im Arbeitsalltag zielgenau delegieren und kritisieren.
Sie wählen bewusst die sprachlichen Mittel, die
optimal passen. So werden Sie selbst bei beleidigenden
Menschen souverän deeskalieren und ein nötiges „nein“
zugleich freundlich und wirksam formulieren. Und bei
Beschwerden werden Sie einiges tun, bevor Sie eine konkrete
Lösung ins Auge fassen.